电视剧插播广告大家已司空见惯，可各种客服电话在提供服务前也要来段新产品推介，却让人忍无可忍。昨日（22日），读者陈先生致电本报，痛陈客服电话“强制消费”，令人十分反感。5月22日，记者随机拨打了省城的几部客服电话，发现这种情况还真不少。     

　　记者调查 

    语音广告无处不在

　　电信客服:10000

    有广告，用时17秒

    22日15时30分，记者拨通10000号客服电话。在电话里传来“您好，欢迎致电中国电信10000号客服热线”的语音提示之后，电话里紧接着就传来一段广告，“您想固话无月租费吗？您想得到宽带无限猫吗……”这段广告时间长达17秒。

    随后，记者按语音提示按8咨询，随后按0转人工服务，电话提示“您正在排队中……”25秒之后，电话里又传来语音提示“继续排队请按1，结束请挂机。”

    记者决定继续排队。又过了20秒后，记者终于得到了客服代表的人工服务。

　　太原邮政客服:11185

    有广告，用时14秒

    拨通太原邮政客户服务中心电话，听到的是一段业务宣传。“太原邮政现开展金色童年活动，将您拍出的照片印上邮票……详情请咨询人工服务，人工服务请按1。”

    国泰君安证券客服:4008－888－666

    有广告，用时24秒

    电话拨通后,在“欢迎进入国泰君安客户服务中心”的提示音后,紧接着是“国泰君安推出理财制胜法宝-必胜客,凡我部客户可预留您的电子信箱或者手机号码即可免费获赠。详情请咨询人工坐席或请拨打……”的广告语。

    拨打此电话,记者共听到24秒钟的广告。

　　华夏银行客服:95577

    有广告，用时20秒

    “2007年5月5日至7月31日，凡用其他银行银联卡在我行自动取款机上取款5次以上，即有机会获取精美礼品，最高价值为……”此段广告用时20秒。

　　浦发银行客服：95528

    有广告，用时14秒

    “签约我行网银，好礼大派送。刷轻松理财卡，更有多重大奖。详情请登录我行网站查询。”此段广告结束后，时间已过去14秒。

    在记者拨打的10家银行客服电话中，有三家在客服热线中夹带了广告。

    市民态度

    插广告让人心烦

    “客服热线应该是方便大家的，像现在这样打一个客服热线，常常需要四五次按键，有的还夹带广告，最后还要按市话收取费用，真是让人生气！”太原市民岳先生认为银行的客服电话不仅不该插广告，而且应该免费。

    去年开始股市大涨，证券公司的客服电话也热得发烫。一些证券公司的客服电话中夹带广告让股民颇有怨言。“股市行情都是争分夺秒的，哪有空听它的广告，耽误几十秒，可能就误了行情了。”股民宋先生说，证券公司的电话应该更快捷、更方便地进行操作。

　　消协说法

    这属于“强制消费”

    “在收费的客服电话前插播广告，是强制消费，侵犯消费者权益的行为。”在记者采访中，省消协投诉部主任刘丽敏明确表示，消费者拨打客服电话，是有事咨询、办理，但广告既占用了消费者时间，还可能耽误办事，使消费者利益受损。“企业完全可以通过其他渠道，其他消费者可以接受的方式来宣传自己。”

    山西民权律师事务所律师苏晋中也认为，“为了企业的自身利益，把业务、产品广告设置在客服电话最前端，影响消费者顺畅办理业务，迅速获得服务，而且广告所产生的额外的电话费用也要由消费者埋单，无形中增加了消费者的负担。”苏律师说，即使有的客服电话是免费的，也会浪费大家的宝贵时间，损害消费者的权益。

来源：山西晚报

发布日期：2007年5月24日