“双11”网购并非都实惠

　　根据中消协发布的报告，“双11”当天购买的商品中，在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍可以“双11”价格购买，另有9款比“双11”价格还低，这32款商品“双11”价格并不实惠。

　　据悉，针对“双11”部分网购商品价格的跟踪，中消协此次采取的是体验式调查活动，由中消协工作人员以普通消费者身份，进入参与“双11”折扣活动的电商平台，选择购买与消费者日常生活联系密切且标示折扣力度相对较大的商品，记录11月11日当天的价格折扣，并对后期价格进行跟踪调查。

　　本次调查共涉及12家电商平台、12大品类，调查大多选取了“双11”当天标示折扣力度相对大（5折以下）、网上标示销量相对多的94款商品。调查以“双11”当天价格和折扣为基准，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格，详细了解电商“双11”价格等相关情况。

　　与“双11”价格相比，11月18日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，23款价格不变，仍维持在“双11”促销时同一水平；45款价格上涨，价格涨幅最高达到10倍；5款在“双11”一周之后价格不升反降，售价低于“双11”价格。与“双11”价格相比，12月5日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，相比于“双11”价格，共有18款价格维持不变，48款价格有不同程度的上涨，7款价格下降。

　　中消协调查发现，在一些电商平台中，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。然而，这些专柜价、建议价（原价）存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。如某款女装吊牌价是528元，在网上却标称原价1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。

　　跨境类购物问题突出

　　中消协指出，近年来，“双11”已经演变成为消费者网购狂欢节。这一天，众多消费者在享受购物快乐的同时，也意图获得经济上的实惠。然而，从全国消协组织受理投诉统计咨询情况看，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，价格虚高打折、产品质量低劣、送达货物迟缓、售后服务差等问题较多，网购消费者权益受到损害情况较为突出。

　　无独有偶，12月8日，中国电子商务研究中心发布《2015“双11”&“黑五”网购用户投诉与体验报告》显示，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。

　　其中，天猫/淘宝、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。

　　“黑五”带来了新的购物风潮，让国内消费者改变了消费行为的同时，也因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题，让消费者既爱又恨。中国电子商务研究中心发布的报告称，尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。

　　南方日报记者 赵兵辉