据介绍，2012实验室共9类23个实验室，配备高精尖专业核心设备7000余台，可同时支撑5000部手机并行验证，月度4000万测试用例吞吐量，具备完成250多种认证摸底测试的能力，其中2项测试能力国内唯一、280项测试能力业界领先，落地78项重要研究成果，并与十多家厂商在二十多个相关领域开放合作。

　　在终端可靠性实验室里，插拔可靠性测试机器的机械臂自上向下把充电线连接端插入手机充电接口，再拔出，动作不断重复。跌落测试机器则夹住手机模拟不同方向不同高度的跌落。而在华为自主研发的自动化测试设备中，数台手机正在进行不间断的开关机测试。

　　在产品体验测试实验室，华为自主研发的第四代自动测试系统价值达到千万级，可模拟各种应用场景测试出用户实际使用中面临到的各种问题，并给出具体优化方案。仿生机器人能够完全模仿人手的各种点击、拖动、划拽等操作，精确记录某个软件在第几秒出现卡顿，智能甄别故障，震撼到在场所有人。

　　把产品质量看得比成本和利润更重

　　即使在稳固中国手机市场份额第一、全球手机市场份额第三的背景下，华为消费者业务依然保持着科技潮流迅速更替的紧迫感。对于手机质量，华为内部有着严酷的末位问责制，每一年或半年会把所有手机产品线按照质量排名，选择一个改进最慢的问责。据悉，华为每年必须以不低于30%的速度去改进质量问题，即使成为业界标杆后每年依然要以10%的改进率去改进质量。

　　在华为消费者业务内部最高规格的2017年质量大会上，余承东强调，消费者是业务之魂，质量是生存之本。

　　“我们需要在质量的各个环节做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。”余承东甚至表示，质量优先于成本和利润，质量享有最高优先级。

　　质量标准是公司最重要的竞争力，华为最有底气的也是他们的质量标准。华为消费者业务首席质量官马兵表示，“经过多年全球拓展后，我们基本理解了很多运营商对质量的要求，把这些质量标准系列化之后形成华为自己的标准体系，现在有500多条标准，涵盖了器件采购中对器件的质量标准要求，制造的标准，设计的标准等，还有用户体验的标准。它涵盖了我们整个产品开发生产制造过程的端到端的所有过程。所以，这500条标准应该是我们最重要的质量控制的载体。”

　　据介绍，正常用户手机使用周期内，按键按压在10万次以内，插拔在1000次以内，重度用户按键按压不会超过20万次、插拔不会超过2000次，华为在实验设计上，通过极限寿命测试方法，进行百万级寿命评估，用以充分保障产品的设计可靠性。华为在质量上追求高于业界的标准，比如业界电源键点击耐久达到20万次，华为做到了100万次。

　　在华为消费者业务文化里，余承东要求每一个主管都亲自到客服一线了解手机问题，他本人也常年做客服，因为只有这样，才能清楚问题出在哪里，才能更好更快的解决问题。在他看来，全流程质量管理决定华为消费者业务的发展命运，质量优先的战略将让华为能够赢得激烈竞争，赢得长远发展。

　　“在渊源流长的中华文明里，有精髓也有糟粕。在我的观察里，很多中国企业在遇到质量和成本、效率及其他方面冲突的时候，首先考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。”余承东说，“所谓见贤思齐，我们华为要学习德国、日本企业的精工精神，不断地和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。”

　　伴随着华为手机的强势崛起，超越三星、苹果日益成为华为的目标。任正非在今年1月份华为消费者业务年度大会上明确要求，在销量业绩足够优秀的时候，华为手机要更多地在利润和服务水平上超越苹果，这对余承东来说，或许才是在严保质量关后真正需要努力翻越的下一座高山。(中国经济网记者 李方)