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郎志正:为国出谋划策,事关重大,
更要把质量摆在第一位
发布时间:2019-12-24
文章来源:国家品牌网 作者:欢歌
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  他是国务院参事室资深参事,至今保持着建国以来,参事意见建议被总理、副总理批示采纳的最高纪录;

  他是我国质量管理科学家,是服务管理质量的探索者,被业界誉为“中国质量标准第一人”!

  《服务工作质量管理》一书发行近百万册,郎志正教授在书中提出了从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性及文明性,六个维度阐述服务质量特性、分析了服务的特色,为服务质量和质量管理的理论奠定了基础。

  郎志正教授撰写了许多关于服务质量的文章和专著,率先提出并坚持了“服务有设计开发”的观点,对我国服务质量和质量管理理论及实践做出了重要贡献。

  他是多领域服务行业的开拓者。

  郎志正教授不仅为中国服务业质量管理理论作了探索性的工作,还身体力行,领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作,开拓了现代服务业的许多新领域。

  他是CBRS《中国品牌信誉评价指南》标准的起草人。

  在专家组组长刘兆彬的统一组织协调下,郎志正教授作为中国品牌信誉评价指南标准体系建设的骨干专家和起草人,参与了标准的起草、评审和发布工作。

  在人民网新媒体大楼发布会现场,郎志正教授向各大媒体介绍到:“《中国品牌信誉评价指南》标准,抓住品牌信誉这一制高点,结合政府、社会、媒体、业内专家等相关方对于品牌的评价,最终形成对于品牌信誉的综合评价”。作为“标准”制定的主要参与者,郎志正教授说:“我们的标准跟其他同类标准是完全不一样的”!

  郎志正教授在标准发布会上解读《中国品牌信誉评价指南》标准

  她拥有七个特点:

  第一个特点:创新。国际上很多的品牌评价研究标准,大多都是针对品牌价值进行的,离消费者太远。而我们的标准是完全不同的;

  第二个特点:以消费者的感知作为基础;

  第三个特点:是品牌信誉的评价。主要抓住从消费者对于品牌的信任和认可的角度这一制高点;

  第四个特点:突出的是产品和服务;

  第五个特点:团体标准。标准的制定和使用范围划分可以随着市场变化而快速更新;

  第六个特点:拥有开放性。根据不同的产品和服务,可以选择不同的指标来衡量;

  第七个特点:最终实现推动我国自主品牌的建设发展。

  郎志正教授说:“今天的标准发布会也是一个里程碑,我们要共同为国家的自主品牌发展,作出自己的贡献”!

  郎教授在接受北京卫视、CBTV国家品牌网络电视台采访时讲到:“企业的品牌是价值链中非常重要的一个表现,品牌一定要考虑到社会的责任”。

  围绕品牌、质量、诚信,共同树立信誉致上的标准意识,加强信誉建设、推动消费体验提升、加快建设质量强国,这就是CBRS《中国品牌信誉评价指南》标准的价值。

  CBRS《中国品牌信誉评价指南》标准是以消费者感知为基础的评价标准,具有“品牌是信誉的凝结”的高度政治站位及国际领先性。郎志正教授作为重要参与者,与国内品牌管理、质量管理等多领域行业顶尖专家、学者,进行研制起草工作。历经三年调研、立项、论证、起草、审查、备案、发布等步骤,依据国家GB/T1.1-2009的规则制定并发布。

  《中国品牌信誉评价指南》标准的评价结果可用于为保护消费者权益,引导消费者理性消费;助力企业提升品牌建设能力和水平;为顾客和相关方了解品牌信誉提供支持;为政府管理、产业政策制定提供参考;为政府采购、招投标、检验检测、认证认可、社会管理等提供参考依据;认证结果可应用于任何宣传途径、为参与市场和国际竞争提供信誉背书。《中国品牌信誉评价指南》标准评价专用标识可用于产品外包装,受国家法律保护。 

  郎志正

  国务院资深参事 北京市政府顾问

  国家品牌网专家(智库)委员会 顾问

  我国著名的管理学家、质量、标准化和认证认可专家、“中国标准化科学家”,该领域的学术带头人之一,国际质量科学院院士,被誉为中国质量标准第一人。出版著作《现代管理与标准化》等专著三十余部,多次获得国家质量、管理重大奖项。

  担任国家中国合格评定国家认可委员会(CNAS)副主任兼认证机构专业委员会主任、认证认可专家咨询委员会委员、中国质量万里行促进会副会长、中国标准化专家委员会顾问、中国质量协会顾问、中国标准化协会顾问、中国认证认可协会顾问等职务。

  任国务院参事工作期间,在国有企业改革、金融财税、自主创新、资源节约、节能减排、服务业发展、煤炭行业改革、民航发展和机场建设、信息安全、社会保障、环境保护等国民经济和社会建设中的许多方面曾提出了“参事建议”,获总理、副总理和国务委员多次批示,为国家经济发展社会稳定做出重要贡献。



 

责任编辑:萌萌

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