手机流量用不完就被清零 消费者状告长沙移动

　　“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。刘明7日向记者透露，长沙市天心区法院已正式立案。

　　消费者：剩余流量被清零

　　6月17日，刘明在长沙涂家冲移动营业厅办理了一个上网套餐：20元包150M流量。到了7月结束后，刘明发现自己还剩下92M没用完。到了8月1日，刘明发现7月没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明剩余流量会被清零啊。”刘明觉得不公平，“如果我超过了套餐的流量，运营商可是按照1M1元的费用收取呢。”

　　8月2日一早，刘明就在长沙市天心区人民法院将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。

　　刘明“反清零”的事情发到微博上后引起了不少网友的围观，短短两天时间内转发了将近4万条，评论也接近300条。记者仔细浏览了一下，超过80%的网友表示“求胜诉”，但也有网友表示：“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊，就是有协议必须用完，用不完就作废的啊，不然流量包干嘛给那么便宜的价格。你想用多少付多少的钱就不要包套餐啊……”

　　运营商：清零是通行做法

　　记者发现，长沙移动并不是唯一一个推出包月套餐的运营商。以移动数据套餐为例，设有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，还设有3元10M与5元30M的加油包，若是客户在当月未结算前就已超出流量，便会提示有流量叠加包，但是每月只能叠加一次，而之后超出的流量则以1元/M来结算。

　　套餐里清楚列明多出的流量要如何结算，但是，对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商服务热线，得到的回复基本上是“没办法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能当浪费掉。”换言之，也会被“清零”。

　　律师说法

　　这个案子有代表性

　　“这个问题我觉得值得关注，”知名律师朱永平在接受羊城晚报记者采访时说，“从法律的角度来看，我们是要根据合同的约定来确认两者的关系——当消费者购买套餐的时候，相当于签订了合同。”

　　朱永平分析说，当运营商与消费者在签订套餐的格式合同时，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”的话，相当于变相剥夺了公民的财产、属于“霸王条款”，“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则，运营商应该退还剩余流量”；另一方面，如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定的话，则属于“约定不明”，“在这种情况下，套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者。”朱永平强调，这个案子极具代表性，值得关注。(李晓莉 胡婧)

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　　近日，湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上了法庭，原因是手机上网套餐的流量到了月底自动清零，此事经媒体披露后在网上引发了热烈讨论。有网友指出，这位刘明并不是普通消费者而是一名律师，质疑刘明打官司是为了炒作。昨天刘明向记者表示，消费者和律师这两重身份并不冲突，如果通过打官司能对运营商的不合理条款有所触动，能唤醒消费者的维权意识，“这种作秀，我愿意做一万次”！

　　律师邀运营商公开辩论
　　昨天下午，刘明向记者讲述了他状告长沙移动的始末。6月17日，刘明在长沙某移动营业厅办理了一个20元包150M流量的上网套餐，套餐从7月份开始生效。7月结束后，刘明发现自己150M的套餐里还有92M的流量没有用完，而这92M流量到了8月1日就自动清零了，“我花钱买的流量，可是为什么超出的流量要交费，没用完的流量不累计？难道没用完的流量我没交钱吗？”
　　8月2日上午，刘明向长沙市天心区人民法院递交起诉书，将长沙移动告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。法院已经受理此案，“我拿到的通知是9月4日下午开庭。”
　　刘明告诉记者，和他一道起诉长沙移动的还有另一位律师刘丹阳，湖南省律师协会甚至还邀约湖南当地三大运营商的负责人，针对“手机上网套餐月底清零是否合法、公平”进行公开辩论，不过截至目前，运营商方面并未作出回应。

　　长沙移动保持沉默
　　尽管当地的运营商保持沉默，但在网上有不少运营商人士站了出来。在他们看来，手机套餐流量月底清零是国内外电信行业的通行做法，而且用户入网时签署的协议有相关说明，如今刘明等人的做法完全是作秀、博出位。
　　“一些消费者对近年来不断下调的电信资费视而不见或闭口不提，一提到垄断、霸王条款就扯上运营商，对我们并不公平。”一位不愿具名的运营商人士表示，近年来运营商在资费问题上饱受攻击，成了软柿子，谁都想来捏一把。而北京移动曾对于套餐清零作出解释：只要客户开通了数据套餐业务，哪怕流量并未完全使用，通信公司也投入了相应的资源，各种前期准备都会耗费通信公司的成本。

　　告运营商胜算有多少
　　对于刘明等状告长沙移动一案，他们的同行朱永平认为该案很具代表性，值得关注。朱永平分析，消费者与运营商签署的入网协议，如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”，则属于霸王条款；如果没有相关条款，则属于“约定不明”，无论哪种情况均不能单方面将消费者手机套餐的剩余流量清零。也有法律人士认为，消费者和运营商的入网协议相当于合同，消费者是在自愿选择的基础上和运营商达成合作协议的，双方都应履行合同上的承诺，因此刘明等人告赢运营商，难度不小。
　　而刘明显得很有信心。他说，去年2月他曾经在长沙雨花区人民法院状告长沙电信乱收费，经过半年多时间，法院最终判决刘明胜诉，长沙电信退还多扣的资费并给予赔偿。
　　财经对话
　　刘明：“起诉运营商就花了130元”
　　记者：您6月份办套餐，8月份起诉，是专门为了打官司，才去办的这个上网流量包？
　　刘明：我是消费者，运营商是服务提供方，我随时都可以去办，这是我的自由。
　　记者：起诉运营商花了多少钱？
　　刘明：我是8月2日去递交的起诉书，法院就收了一个案件受理费，130元，当天就给我发了《受理案件通知书》。
　　记者：你觉得官司打赢的概率大吗？
　　刘明：官司输赢我说了不算。关键的是，运营商的资费制定过程从来就没有消费者的参与，都是政府主管部门和运营商两方定，我觉得这不合理，应该让消费者也参与进来。
　　记者：有网友说你们是在自我炒作、作秀，你怎么看？
　　刘明：作为律师，面对一些公共权益受到侵犯时就应该站出来，我是希望通过打这场官司能对运营商有所触动，唤醒消费者的维权意识，促使运营商更改不合理条款。如果有人非说我这是作秀，这种秀我愿意做上一万次。
　　记者：去年你曾经告赢了长沙电信，今年又告长沙移动，这两桩案子有什么联系吗？
　　刘明：当然没有。去年告长沙电信是因为很明显的乱收费，和移动这个流量清零不一样。
　　记者：除了长沙电信和长沙移动之外，你还是长沙联通的用户吗？
　　刘明：你是想问我还要找长沙联通打官司吗？去年和电信的官司结束后，我就没用那个电信的手机号了，目前就只是移动用户，暂时还没有成为长沙联通用户的打算。本组文/本报记者　车利侠

　　人物背景
　　微博上的“长沙律师刘大状”更有名
　　刘明是个80后，2004年毕业于西南民族大学计算机专业，在深圳当了两年多的“码农”（指没有前途的软件开发）后发现自己对这行并不感兴趣，于是回到老家湖南长沙，从零开始学习法律，一年多以后考到了律师资格证。有趣的是，他的父亲刘江国、妹妹刘晓娟也是执业律师，一家人出了仨律师。
　　2011年，刘明开了一个“长沙律师刘大状”的微博号，成了彻底的微博控，他会把工作中遇到的案例拿到微博上分析点评，对于不公平的现象也会在微博上吐槽，生活中也会随手拍一些美景美食与网友分享，渐渐地，微博上的“刘大状”变得比他本人更有名。