然而，奢侈品对电商的措施和进度，在目前看来依然是相当谨慎的。比如Celine在授权了Net-a-porter之后，看似为大卖包包开辟了新渠道，但是价格高于3600美元的Celine包还是只能去实体店铺购买。而一向重视跟进互联网科技的Burberry对电商态度要大气一些，即便如此，Burberry也在今年关闭了之前授权过的天猫商城店铺。





 

社交媒体对电商的作用将会扩大

麦肯锡的报告里直接反映了一个现实情况，奢侈品牌若想要漂亮的销售成绩单，就要放下架子，多接触网民，因为社交软件并不只是年轻人的玩具。




    麦肯锡的分析师曾在《金融时报》的奢侈品峰会上表示，美国和中国将会是对奢侈品电商贡献最大的两个国家。而这两个国家在社交媒体的活跃度上，都相对较高。麦肯锡还发现，婴儿潮一代（1945-1965年期间出生）和千禧一代（1984-1995年期间出生）使用的是差不多的移动设备，换句话说，和年轻的80后、90后一样，年龄较大的富裕阶层也是奢侈品电商的重要目标客户。
 

“奢侈品消费者如今比其他人群更加移动数字化。”巴黎麦肯锡合伙人Nathalie Remy表示，“所以品牌不得不做到无所不在，同时要确保品牌在移动数字领域推广的连续性。”

报告中指出，在奢侈品购买者中，有95%的人都使用手机，其中有2/3的人每周都会使用社交媒体。这意味着，品牌在消费者眼前出现的频率越高，更多交易在线上达成，用户的忠诚度更容易提升。

这似乎与奢侈品控制曝光度的基本策略相悖。根据报告，奢侈品消费者在浏览网页的时候，通常脑中有5个左右目标品牌。而奢侈品品牌商应该设定的目标就是跻身这5个品牌其中之一。

为了跻身在列，报告里还为奢侈品商提供了5个客户体验的关键点：

城市门店

据统计，有八成以上的奢侈品买家会经常接触奢侈品商店。即使在数字时代，奢侈品消费者也会深受他们所能看到和感受到的实体店体验影响，因此它是至关重要的客户接触点。

品牌口碑

日常交谈、邮件、短信以及Facebook评论……一半以上的奢侈品消费者很重视与周围人交流时形成的品牌印象。

在线搜索

在线搜索的结果同样重要，这是互联网时代中客户体验的关键点。即便奢侈品牌在现实的经营中投入巨大的精力和资源，也挡不住谷歌里出现哪怕一条让品牌显得不够优雅的搜索结果。

销售人员

奢侈品销售人员的素质对客户产生的影响是最直接并且持久的。报告中建议奢侈品牌们多利用数字技术，来提升客户服务和加强互动。

品牌网站

网站的消息靠谱吗？产品信息够新鲜充实吗？超过一半的奢侈品消费者会浏览网站，而品牌网站做得够不够真诚，将直接决定客户体验，继而影响到销售。

因此，报告在最后不忘总结了一句，数字化的营销高手将在不久后成为奢侈品品牌商们亟需的人才。

化妆品跟衣服仍会是电商销售的主力

麦肯锡指出，不同类别产品的电商前景是不一样的。

   最活跃的电商类别是化妆品和衣服，其在线销售额占到了整体销售额约7.2%的比例；紧随其后的是手袋等配饰，在线销售额约占整体的6.2%；而手表和珠宝的在线销售额只有大概4.1%。虽然所占比例看上去都很低，但是数额巨大的中国在线化妆品灰色市场的销售额是没有被统计在内的。
 

据中国行业研究网报道，在2012年，中国化妆品的网购交易额达到581.4亿元，比上一年增长了205.8亿元。淘宝网是化妆品行业电商最集中的地方，其中化妆品商家已经超过25万家。在淘宝网上，化妆品销售排第三大品类，仅次于女装和男装。而根据淘宝网的化妆品品牌交易额排名来看，奢侈品集团所属品牌如香奈儿、迪奥彩妆等均位居前列。

奢侈品牌的化妆品品类在电商渠道的销售前景是巨大的。这些差异当然跟价格和产品性质有关。而事实上，化妆品跟时装本身就要比手表等配件在电商零售的领域早起步好几年。麦肯锡也替我们总结道，在未来，价格适中的化妆品和时装仍将长期占据奢侈品牌品类中在线销售的主体。